永登县编办首问责任制度

  为进一步加强机关效能建设，提高办事效率，制定本制度。 
    第一条　首问责任人是指来编办办事或来电，第一个接受询问的工作人员。首问责任制是指办事人到编办办事或来电咨询、举报等有关事项时，首次接待或受理的工作人员应承担解答、办事、转交或引导责任的制度。
　　第二条　属于首问责任人职责范围的，应耐心解答服务对象的询问，并按有关规定予以办理。
　　第三条　不属于首问责任人职责范围，属于本单位其他工作人员职责范围的，首问责任人要主动告知，或引导办事人到承办人处。
　　第四条　不属于本单位职责范围，首问责任人应热情说明情况，并尽可能地帮助办事人寻找相关承办部门。
第五条　首问责任人在答复办事人提出的问题时，要坚持实事求是的原则，答复要准确、清楚且符合政策。对于不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导，咨询有关部门，给予准确的答复。对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况，并给予指导帮助。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“办不了”等语言一推了之。若违反首问责任制的责任人，将依照有关规定给予处理。
　　第六条  首问责任人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，充分体现政府机关工作人员的公仆品质和精神风貌。